三亞市海棠區(qū)旅游投訴服務(wù)外包招標(biāo)
 一、 受三亞市海棠區(qū)旅游和文化廣電體育局委托，對三亞市海棠區(qū)旅游投訴服務(wù)外包（項目編號：GXTC-CZ-D1-2152021）項目以競爭性磋商采購方式組織采購，歡迎符合條件的供

應(yīng)商參加磋商。
二、 采購項目的名稱、預(yù)算金額
采購項目名稱：三亞市海棠區(qū)旅游投訴服務(wù)外包
預(yù)算金額：888155.62元，超過預(yù)算金額為無效報價。
三、 項目概況
服務(wù)名稱：三亞市海棠區(qū)旅游投訴服務(wù)外包
采購需求：（1）按旅游投訴所涉及的內(nèi)容完成投訴處理等工作；
（2）提供技術(shù)人員和工作人員對“12345”、“12301”系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)上回復(fù)系統(tǒng)平臺等工作；
（3）安排人員對旅游投訴件進(jìn)行跟蹤辦理，組織當(dāng)事人員進(jìn)行協(xié)商調(diào)解；
（4）日常整理文件資料，收集整理投訴單、調(diào)解通知書、上報旅游投訴數(shù)據(jù)；
（5）根據(jù)旅游投訴工作需要，開展文案、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
（6）其他旅游投訴相關(guān)的工作。
服務(wù)期：自合同簽訂之日起一年
服務(wù)地點：海南省三亞市海棠區(qū)
其他：供應(yīng)商必須對磋商文件要求的所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，否則作為無效響應(yīng)文件處理。
四、 供應(yīng)商資格要求
1. 符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條（一）至（六）的規(guī)定，即：
（1） 具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
（2） 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
（3） 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
（4） 有依法繳納稅收和社 會保障資金的良好記錄；
（5） 參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等

行政處罰）；
（6） 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2. 被“信用中國”網(wǎng)站（失信被執(zhí)行人和/">www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的供應(yīng)商、被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列

入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的供應(yīng)商（處罰決定規(guī)定的時間和地域范圍內(nèi)），無資格參加本項目的采購活動。
3. 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目的磋商。為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得

再參加本項目磋商。
4. 本項目不接受聯(lián)合體。
五、 獲取磋商文件的時間期限、地點、方式及售價
1. 凡有意參加磋商者，請于2021年2月26日至2021年03月05日（每日8:30-12:00，14:00-18:00，周六、周日及法定節(jié)假日除外），持其法人代表證明及法人代表授權(quán)及被授權(quán)人的

有效身份證明原件及復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件報名并獲取磋商文件。
2. 招標(biāo)文件售價：人民幣500元（/套），不退。
六、 公告發(fā)布媒介及公告期限發(fā)布。
公告期限：自公告發(fā)布次日起 3 個工作日。
七、 響應(yīng)文件首次遞交截止時間、磋商時間及地點
響應(yīng)文件首次遞交截止時間：2021年3月9日 9 時10 分；
磋商時間：2021年3月9日 9 時10 分為磋商小組通知時間。
響應(yīng)文件首次遞交和磋商地點：三亞市
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請 表 。
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