2021年中國聯(lián)通漢中市分公司客服業(yè)務外包采購項目比選公告
本比選項目為2021年中國聯(lián)通漢中市分公司客服業(yè)務外包采購項目，（采購代理編號：08-07-04D-2021-D-C07610），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司漢中市分公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參選。
1. ? 項目概況與采購內容
1.1 ?采購內容：業(yè)務支撐受理服務、客戶關懷服務支撐。
1.2 ?采購預算：88.2萬元（不含稅）
1.3 ?服務地點：陜西省漢中市
1.4 ? ? 采購結果執(zhí)行周期：自合同簽訂之日起一年
1.5 ?采購包劃分：本項目不劃分采購包
2. ? 應答人資格要求
2.1證照要求：應答人必須是在中華人民共和國依法注冊的、具有獨立法人資格或其他組織的、有能力提供本次采購服務的供應商。持有工商行政管理部門核發(fā)的有效期內的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證（如已經辦理多證合一，則提供載有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照）。
2.2稅務要求：應答人須承諾中選后開具增值稅專用發(fā)票。
2.3資質要求：應答人須具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部或陜西省通信管理局頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務經營許可證（呼叫中心許可證，業(yè)務覆蓋范圍包含陜西?。?rdquo;。
2.4業(yè)績要求：應答人須至少提供1份2018年1月1日至應答截止之日（以單項合同或訂單簽訂時間為準）呼叫中心運營經驗業(yè)績，且單個業(yè)績合同金額≥30萬元。須提供合同關鍵頁（包含但不限于合同首頁、采購內容、合同價款、簽字蓋章頁。如為訂單，還需提供相對應的框架協(xié)議關鍵頁）掃描件證明材料，原件備查。
2.5服務能力要求：應答人須承諾中選后提供全程全職本地運營管理團隊，配備專職的運營分析、質檢、培訓、管理人員，投入該項目團隊人員須具備2年及以上專業(yè)從業(yè)經驗。
2.6.技術要求：該團隊必須確保臺席人員具備熟練操作聯(lián)通各項系統(tǒng)的能力（包含BSS、CBSS、沃專屬服務臺平工單系統(tǒng)、客服電子流工單系統(tǒng)、電子商城訂單系統(tǒng)等）。
2.7信譽要求：應答人聲明自2018年1月1日至應答日沒有以下情形：
1）處于被責令停業(yè)，應答資格被取消，財產被接管、凍結、破產狀態(tài)；
2）圍標串標、弄虛作假騙取中標和嚴重違約及重大工程質量問題；
3）存在重大安全責任事故和廉政責任；
4）存在訴訟或仲裁情況，中標后可能影響合同履行的；
除以上情形外，不存在其他違法、違規(guī)行為，以及中選后可能影響合同履行的情況。
2.8守法要求：應答人應遵守《中華人民共和國招標投標法》（中華人民共和國主席令第21號）、《中華人民共和國招標投標法實施條例》（國務院令第613號）、《通信工程建設項目招標投標管理辦法》（工業(yè)和信息化部令第27號）及其他相關法律法規(guī)。
2.9回避原則：應答人不得與為此項目提供咨詢服務的公司及其附屬機構有關聯(lián)關系，不得與招標代理機構存在隸屬關系、控股關系及其他利益關系。
2.10應答人關系審核：應答人之間如存在單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系，不得同時參加本比選項目應答，否則相關應答均無效。
2.11應答方式要求：本次采購不接受聯(lián)合體應答。
2.12供應商黑名單管理制度：對列入中國聯(lián)通集團及子、分公司黑名單的供應商，按照《中國聯(lián)通供應商黑名單管理辦法（試行）》及《陜西聯(lián)通供應商黑名單管理辦法實施細則（試行）》相關規(guī)定執(zhí)行。
2.13風險點展示：應答人將進行投標（應答）文件的IP、MAC地址校驗，如不同供應商的MAC地址相同，評標/評審委員會（或采購人）將直接按照圍標、串標處理。
3. ? 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。
4. ? 比選文件獲取
4.1發(fā)售電子版比選文件：
4.1.1比選文件獲取時間：2021年5月8日9時00分至2021年5月13日17時00分（北京時間，下同）。


聯(lián)系人：郝亮（經理）
電話：010-58977952
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