2024年中國郵政江蘇省宜興市分公司客服服務外包招標


1.1項目概況與服務內容
本次采購內容為宜興市分公司客服服務外包，項目主要內容：區(qū)域協(xié)同客服的工單處理，負責本市服務質量管理平臺工單流程處理（主導、協(xié)查、直派、內部審核）；主動協(xié)同客服的郵件處理，負責對接本市快包及標快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動服務工作。外包周期內預估業(yè)務量為4.4066萬小時（其中：主動協(xié)同客服外包預估總工時3.1618萬小時，區(qū)域協(xié)同客服外包預估總工時1.2448萬小時）。以上數(shù)據(jù)均為預估數(shù)，招標人不作保底承諾。具體技術服務要求詳見第五章技術服務規(guī)范書。
項目預算：總預算144.03萬元人民幣（含稅）。
服務期限：自合同簽訂生效起12個月。
服務地點：宜興郵政分公司四樓客戶服務中心（宜興市宜城街道東山西路59號）。
質量要求：符合國家及行業(yè)標準，滿足招標人要求。
1.2本項目不劃分標包。
1.3本項目設置最高投標限價：主動協(xié)同客服單價為28.91元/小時、區(qū)域協(xié)同客服單價為42.27元/小時（均含稅，增值稅稅率6%）。投標人每項投標報價高于該項最高投標限價的，其投標將被否決。
注：
1、上述費用為中標人完全履行合同義務后招標人應支付的價款，已包括但不限于中標人應承擔所有本合同項下服務內容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務有關的全部費用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標人無需再向中標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
2、依據(jù)月服務工時作為結算基礎。
3、結算說明：當月結算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。
4、工時數(shù)據(jù)為經雙方確認的考勤表。

1.4后評估說明：
本項目后期將根據(jù)招標人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據(jù)“中國郵政集團有限公司采購供應商管理辦法”的分級標準對供應商進行分級，招標人根據(jù)分級結果對供應商采取相應的管理措施，并可根據(jù)實際需要應用于下一輪的采購項目。
供應商根據(jù)后評估分為A、B、C、D四個級別。
A級供應商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應商，可作為此類產品合作的標桿企業(yè)。
B級供應商：為在合作中總體狀況良好的供應商，不存在影響整體銷售、服務的明顯問題。
C級供應商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應商，存在部分問題。
D級供應商：為表現(xiàn)較差的供應商。

**信息由招標與采購網發(fā)布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
2.1投標人須是在中華人民共和國境內（不含港澳臺地區(qū)）依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務上獨立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章，原件備查。
2.2投標人須為一般納稅人。提供稅務局開具的稅務事項通知書復印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復印件并加蓋公章。
2.3投標人須自行通過信用中國（http://www.creditchina.gov.cn/）進行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴禁參與本項目投標。提供查詢結果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。
2.4投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。提供查詢結果的清晰截屏圖片及承諾書，并加蓋公章。
2.5投標人在中標地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）須設有服務場所或承諾中標后一個月內在中標地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設立服務場所。提供中標地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）服務場所證明材料或加蓋單位公章的承諾書，格式自擬。
2.6投標人提供以下內容承諾書并加蓋公章：
（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。
（2）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。
（3）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（4）本項目不接受被中國郵政集團有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。
（5）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。
2.7本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉包。提供承諾書并加蓋公章。

3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2024年02月07日至2024年02月19日，每日08:30至17:30。（北京時間）。
4.2招標文件售價：300元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。

聯(lián)系人：郝亮

手機：13146799092

郵箱：1094372637@qq.com