2024年太平金運(yùn)2024-2027年客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試人力外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)
項(xiàng)目所在地區(qū)：上海市
一、招標(biāo)條件
本太平金運(yùn)2024-2027年客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試人力外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已由項(xiàng) 目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金1911萬(wàn)元，招標(biāo)人為中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為招標(biāo)。 
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：人民幣1911.00萬(wàn)元
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為2個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
（001）第【1】包：【客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)外包人力服務(wù)】；（002）第【2】包：【客
服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試外包人力服務(wù)】；
三、投標(biāo)人資格要求
（001第【1】包：【客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)外包人力服務(wù)】）的投標(biāo)人資格能力要求： 1.投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格或是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的 能力的其它組織(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或事業(yè)單位法人證書(shū)或其他主體證明文件的復(fù)印件并 加蓋投標(biāo)人公章，原件備查)；
2.投標(biāo)人須具備軟件能力成熟度模型CMMI3或以上級(jí)別證書(shū)，及有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管 理體系認(rèn)證證書(shū)或ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)或ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系 認(rèn)證（提供上述清晰的證書(shū)復(fù)印件，并加蓋投標(biāo)人公章，有效期以證書(shū)為準(zhǔn)，原件備查)； 3.投標(biāo)人需具有高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)(提供上述清晰的證書(shū)復(fù)印件，并加蓋投標(biāo)人公章，有效 期以證書(shū)為準(zhǔn)，原件備查)；
4.投標(biāo)人須提供近三年（自2021年1月1日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))）至今為金融行業(yè)企業(yè) 實(shí)施一個(gè)呼叫中心/客服中心同類(lèi)項(xiàng)目案例，或具備一個(gè)呼叫中心/客服中心相關(guān)系統(tǒng)計(jì)算機(jī) 軟件著作權(quán)登記證書(shū)。
（（1）業(yè)績(jī)證明材料：①合同關(guān)鍵頁(yè)（包含但不限于合同封面、首頁(yè)、合同內(nèi)容、服務(wù)期 限、簽章頁(yè))復(fù)印件；②呼叫中心/客服中心同類(lèi)項(xiàng)目案例指合同或結(jié)算材料中能體現(xiàn)呼
叫/客服中心/軟電話/呼入/呼出/來(lái)電/回訪/外呼/自動(dòng)外呼/預(yù)測(cè)式外呼/預(yù)覽式外呼/智能 外呼/客服/電銷(xiāo)/催收/電話平臺(tái)/IVR/錄音系統(tǒng)/智能語(yǔ)音/實(shí)時(shí)語(yǔ)音流/智能問(wèn)答關(guān)鍵字的 業(yè)績(jī)，以上關(guān)鍵字需用明顯的方框框出。③同類(lèi)業(yè)績(jī)可含分公司和全資子公司業(yè)績(jī)，如提供 投標(biāo)人分公司或全資子公司業(yè)績(jī)，還需同時(shí)提供分公司或全資子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件，以及 投標(biāo)人企查查（https://www.qcc.com)相關(guān)控股關(guān)系截圖證明。未按要求提供證明材料或 提供的證明材料因模糊不清等各種原因不足以支撐判斷的，則對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)不計(jì)入
(2）軟件著作權(quán)證書(shū)證明材料：投標(biāo)人需提供清晰的軟件著作權(quán)證書(shū)復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公 章，原件備查，證書(shū)需能體現(xiàn)呼叫/客服中心/軟電話/呼入/呼出/來(lái)電/回訪/外呼/自動(dòng)外 呼/預(yù)測(cè)式外呼/預(yù)覽式外呼/智能外呼/客服/電銷(xiāo)/催收/電話平臺(tái)/IVR/錄音系統(tǒng)/智能語(yǔ)音/ 實(shí)時(shí)語(yǔ)音流/智能問(wèn)答關(guān)鍵字，以上關(guān)鍵字需用明顯的方框框出)；
5.投標(biāo)人須遵守有關(guān)的中國(guó)法律和法規(guī)，近三年內(nèi)沒(méi)有重大違法違規(guī)行為（由投標(biāo)人提供承 諾函并加蓋投標(biāo)人公章，可參考附件《投標(biāo)資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。注“信 用中國(guó)（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服務(wù)”欄的“重大稅收違法失信主體”“失信 被執(zhí)行人”為供應(yīng)商信用信息的查詢渠道，相關(guān)信息以開(kāi)標(biāo)當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
6.投標(biāo)人未被列入國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(由投 標(biāo)人提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)截圖證明，并加投標(biāo)人蓋公章)；
7.投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，其財(cái)產(chǎn)沒(méi)有處于被接管、凍結(jié)或處于 破產(chǎn)狀杰（由投標(biāo)人提供承諾函并加蓋投標(biāo)人公章，可參考附件《投標(biāo)資格承諾函（參考模 板)》或格式自擬)；
8.投標(biāo)人未被納入中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司供應(yīng)商庫(kù)負(fù)面清單(投標(biāo)人無(wú)需提供證明
材料）；
9.法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不能同 時(shí)參與本項(xiàng)目的投標(biāo)（由投標(biāo)人提供承諾函并加蓋投標(biāo)人公章，可參考附件《投標(biāo)資格承諾 函（參考模板）》或格式自擬)；
10.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包、轉(zhuǎn)包（由投標(biāo)人提供承諾函并加蓋投標(biāo)人公章， 可參考附件《投標(biāo)資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。
注招標(biāo)文件中，對(duì)于合同甲方是否為金融行業(yè)的判斷依據(jù)，以合同甲方企業(yè)屬地相關(guān)監(jiān)管
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
①屬地位于中國(guó)內(nèi)地企業(yè)以“國(guó)家金融監(jiān)督管理總局許可證信息查詢
(https://xkz.cbirc.gov.cn/)”或“中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)
(http://www . CSRC . gov . cn/CSRC/cl 01969/zfxxgk _ zdgk . shtml)"官方網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)；②屬地位于中國(guó)香港企業(yè)以"香港金融管理局(https://vpr.hkma.gov.hk/chi/regulatory-資源/注冊(cè)ais和lro注冊(cè)/)”或"香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管局
（https://www . ia . org . hk/TC/index . html）“或"香港證券及期貨事務(wù)監(jiān)察委員會(huì)
(https://www.sfc.hk/en/)”官方網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
③屬地位于中國(guó)澳門(mén)企業(yè)以“澳門(mén)金融管理局（https://www.amcm.gov.mo/zh-hant/)”官
方網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)。；
（002第【2】包：【客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試外包人力服務(wù)】)的投標(biāo)人資格能力要求： 1.投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格或是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的 能力的其它組織(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或事業(yè)單位法人證書(shū)或其他主體證明文件的復(fù)印件并 加蓋投標(biāo)人公章，原件備查)；
2.投標(biāo)人須具備測(cè)試能力成熟度模型TMMi證書(shū)，及有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
證書(shū)或ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)或ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證（提供 上述清晰的證書(shū)復(fù)印件，并加蓋投標(biāo)人公章，有效期以證書(shū)為準(zhǔn)，原件備查)；
3.投標(biāo)人需具有高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)(提供上述清晰的證書(shū)復(fù)印件，并加蓋投標(biāo)人公章，有效
期以證書(shū)為準(zhǔn)，原件備查)；
4.投標(biāo)人具有測(cè)試管理平臺(tái)工具且具有軟件著作權(quán)，提供一份證明材料(包含①測(cè)試管理平
臺(tái)工具截圖、②對(duì)應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū))；
5.投標(biāo)人具有自動(dòng)化測(cè)試工具且具有軟件著作權(quán)，提供一份證明材料(包含①自動(dòng)化測(cè)試工 具截圖、②對(duì)應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)）。
6.投標(biāo)人須遵守有關(guān)的中國(guó)法律和法規(guī)，近三年內(nèi)沒(méi)有重大違法違規(guī)行為(由投標(biāo)人提供承 諾函并加蓋投標(biāo)人公章，可參考附件《投標(biāo)資格承諾函（參考模板）》或格式自擬)。注“信 用中國(guó)（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服務(wù)”欄的“重大稅收違法失信主體”“失信 被執(zhí)行人”為供應(yīng)商信用信息的查詢渠道，相關(guān)信息以開(kāi)標(biāo)當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)；
7.投標(biāo)人未被列入國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(由投 標(biāo)人提供國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)截圖證明，并加投標(biāo)人蓋公章)；
8.投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，其財(cái)產(chǎn)沒(méi)有處于被接管、凍結(jié)或處于
破產(chǎn)狀態(tài)（由投標(biāo)人提供承諾函并加蓋投標(biāo)人公章，可參考附件《投標(biāo)資格承諾函(參考模
板）》或格式自擬)；
9.投標(biāo)人未被納入中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司供應(yīng)商庫(kù)負(fù)面清單(投標(biāo)人無(wú)需提供證明
材料）；
10.法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不能 同時(shí)參與本項(xiàng)目的投標(biāo)（由投標(biāo)人提供承諾函并加蓋投標(biāo)人公章，可參考附件《投標(biāo)資格承諾 函（參考模板）》或格式自擬)；
11.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包、轉(zhuǎn)包（由投標(biāo)人提供承諾函并加蓋投標(biāo)人公章， 可參考附件《投標(biāo)資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。；
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2024年05月23日09時(shí)30分到2024年05月29日17時(shí)00分
請(qǐng)按包組分別遞交報(bào)名資料。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2024年06月13日09時(shí)30分
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024年06月13日09時(shí)30分
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：176 1039 8736
郵   箱：17610398736@163.com