云南省煙草公司普洱市公司2024年卷煙零售客戶滿意度提升咨詢服務招標 
招標類型
服務招標
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招標
招標人
云南省煙草公司普洱市公司
云南省煙草公司普洱市公司2024年卷煙零售客戶滿意度提升咨詢服務招標
1.招標條件
本招標項目云南省煙草公司普洱市公司2024年卷煙零售客戶滿意度提升咨詢服務項目（項目編號：HCZB02202406031）已由云南省煙草公司普洱市公司以相關(guān)文件批準采購，招標人為云南省煙草公司普洱市公司，項目資金來自企業(yè)自籌，項目出資比例為100%。項目已具備招標條件，對其進行公開招標。
2.項目概況與招標范圍
2.1招標范圍：通過開展卷煙零售客戶滿意度調(diào)查及分析評價，客觀評價卷煙零售客戶對當?shù)責煵輰Ｙu局（公司）卷煙供貨、卷煙價格、客戶服務、物流配送、市場管理等相關(guān)服務的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)卷煙營銷網(wǎng)建工作中存在的問題和不足，制定卷煙零售客戶滿意度提升措施并加以落實，不斷提升客戶滿意度。具體服務內(nèi)容詳見第五章“服務標準及要求”。
2.2調(diào)查范圍及對象：覆蓋全市10個縣（區(qū)）下屬的103個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的14887戶左右的卷煙零售客戶，分縣（區(qū)）、分城鄉(xiāng)（城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）和分業(yè)態(tài)（便利店、超市、商場、食雜店、煙酒商店、娛樂服務場所和其他）進行抽樣調(diào)查。全年不低于兩期調(diào)查，每期抽取總樣本的10%；調(diào)查完成時間：接招標人通知后50天內(nèi)完成調(diào)查并出具調(diào)查報告。
2.3服務質(zhì)量標準及要求：要有明確的咨詢服務質(zhì)量控制措施和辦法，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀、真實。調(diào)查復核率不低于20%，全市卷煙零售客戶滿意度得到持續(xù)提升。
2.4咨詢服務成果提交要求：不少于以下成果：1.《2024年普洱市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表》（2份文本和電子文檔）；2.分縣（區(qū)）匯總零售客戶電話空號、錯號和連續(xù)3次無人接聽的客戶數(shù)量情況（2份文本和電子文檔）；3.2024年普洱市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查錄音（U盤）；4.《2024年普洱市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報告》（2份彩印成冊文本和電子文檔）；5.滿意度提升工作措施計劃、過程跟蹤、分析總結(jié)報告、QC成果、創(chuàng)新課題報告等資料（文本和電子文檔各1份）；6.年度總結(jié)報告（文本和電子文檔各1份）。
2.5服務期限：自合同簽訂之日起一年。
2.6含稅最高限價：19.716萬元。
3.投標人資格要求
3.1投標人為中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或非法人組織，具備獨立承擔民事責任的能力，提供有效的營業(yè)執(zhí)照。
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3.3投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供投標文件遞交截止之日前六個月內(nèi)任意一個月依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料，新成立不足三個月或依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金。
3.4投標人在勞動保護、節(jié)能減排與生態(tài)環(huán)境保護方面符合國家規(guī)定要求，提供承諾書。
3.5具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術(shù)能力，提供相關(guān)證明材料或承諾書。
3.6信譽要求：
3.6.1信譽良好，沒有處于被責令停業(yè)，投標資格被取消，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，投標截止時間前3年內(nèi)沒有重大違法記錄，提供承諾書。
3.6.2投標人投標截止時間前3年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有行賄記錄（在中國裁判文書網(wǎng)站（https：//wenshu.court.gov.cn/）查詢，查詢對象包括：企業(yè)、法定代表人）。
3.6.3投標人投標截止時間前3年內(nèi)，未被列入“信用中國”網(wǎng)站（https：//www.creditchina.gov.cn/）“失信被執(zhí)行人”，未被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（https：//www.gsxt.gov.cn/index.html）“嚴重違法失信名單（黑名單）信息”，中國政府采購網(wǎng)（http：//www.ccgp.gov.cn/）無不良行為記錄。
3.7在投標文件遞交截止時間前，投標人及其法定代表人、主要負責人和實際控制人未被煙草行業(yè)采取禁入措施，未被招標人列入不合格供應商，提供承諾書。
3.8投標人與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標，否則相關(guān)投標無效；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加本項目同一標段的投標，否則相關(guān)投標無效。
3.9本次招標不接受聯(lián)合體投標。
4.資格審查方式
資格后審。
5.招標文件的獲取
5.1凡有意參加投標者，請于2024年8月8日至2024年8月14日,每日上午9時00分至12時00分（法定公休日、法定節(jié)假日除外)，下午13時30分至17時00分（北京時間，下同），持報名表（見附件）法定代表人身份證明書原件、法人代表授權(quán)委托書原件、經(jīng)辦人身份證原件、公司營業(yè)執(zhí)照復印件購買招標文件。
5.2投標人可以通過下述任意一種方式獲取招標文件。
線下獲取
攜帶資料到昆明市現(xiàn)場獲取。
5.3招標文件每份售價200.00元，售后不退。
6.投標文件的遞交
6.1投標文件遞交的截止時間(投標截止時間，下同)為：2024年8月29日上午9時30分，地點為：普洱市
6.2逾期送達或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予接收。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com