2024年興業(yè)銀行信用卡中心寄送服務(wù)項目供應(yīng)商征集公告


根據(jù)運營工作需要，我中心擬開展信用卡、賬單信函、文宣品、禮品等寄送服務(wù)項目，現(xiàn)公開對卡中心寄送服務(wù)項目進行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：

一、采購需求及資格要求

1.1. 采購需求：

本項目寄送服務(wù)內(nèi)容包括卡片寄送、賬單寄送、訴訟材料寄送、公務(wù)函件寄送、文宣品配送、禮品配送等，本次招標(biāo)要求供應(yīng)商利用其專業(yè)的設(shè)備、場地、技術(shù)、人員及其他資源，在約定時效內(nèi)將交寄物品郵寄配送至指定地點收件人或收件單位，并在約定時效內(nèi)反饋物流信息。如因收件方原因或其它特殊情況導(dǎo)致該件無法簽收，在確認(rèn)退回之日起根據(jù)行方要求及時效將未妥投郵件退回至指定機構(gòu)。

1.2. 技術(shù)要求：

1.2.1.須按照《國內(nèi)郵件處理規(guī)則——特快專遞分冊》、《國際郵件處理規(guī)則》等規(guī)定的郵件收寄及投遞處理規(guī)則，及時、安全、準(zhǔn)確地收寄、投遞行方交寄物品。

1.2.2.須根據(jù)行方提供的AI文件免費定制個性化快遞封套。

1.2.3.須具備隱私面單（脫敏客戶信息）快遞服務(wù)支持，服務(wù)方案符合行方實際運營要求，并保障郵件的寄達率、郵件安全及數(shù)據(jù)信息安全。

1.2.4.郵寄清單傳輸：須與行方指定機構(gòu)搭建專線用于郵寄清單的傳輸，并對郵寄清單進行加密處理、妥善存放；須根據(jù)郵寄清單打印對應(yīng)的快遞面單，并在完成快遞面單打印后立即徹底刪除郵寄清單及敏感信息；須在接收郵寄清單的次日11:00前將快遞單號通過行方指定機構(gòu)反饋給行方。

1.2.5.郵寄清點核對：須指派專人在約定時間使用約定車輛取件，并在現(xiàn)場清點核對郵件，確保取件清單與實物郵件一致后方可簽收取走，供應(yīng)商簽收郵件后即對郵件的安全性和完整性承擔(dān)全部責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)清單與實物不一致，應(yīng)立即通知行方或行方指定機構(gòu)，由雙方查找確定差異原因。

1.2.6. 郵件收寄與投遞：供應(yīng)商須在簽收郵件的當(dāng)日完成郵件分揀收寄，于最早班次郵車發(fā)出郵件開始投遞。

1.2.7.郵件寄達時效：供應(yīng)商須承諾快遞派送時效：取件日T日起，本埠T+1天，外埠（非偏遠(yuǎn)地區(qū)）T+2天，外埠（偏遠(yuǎn)地區(qū)）T+3天。特殊情況下，在規(guī)定時間內(nèi)郵件告知行方后，在雙方協(xié)商時效內(nèi)寄達。

1.2.8.郵件寄達率：須承諾郵件寄達率達到98%（含）以上，如寄達率未達標(biāo)，須根據(jù)行方的要求負(fù)責(zé)免費二次投遞未寄達部分，并在次月的郵寄費用中抵扣。寄達未達標(biāo)情況指行方已與客戶核對郵寄地址，客戶對郵寄地址確認(rèn)無誤但郵寄仍未達的情況。

1.2.9.異常郵件處理：須提供郵件寄遞進度跟蹤服務(wù)，對于24小時無流轉(zhuǎn)信息的郵件應(yīng)及時跟蹤督辦。若郵件出現(xiàn)丟失、損壞、錯送、不能及時送達等情況，供應(yīng)商須于發(fā)現(xiàn)后的1小時內(nèi)通知行方，并將相關(guān)信息、問題原因、改進措施等及時告知行方，根據(jù)行方要求積極協(xié)助進行后續(xù)處理。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
1.3. 服務(wù)要求

1.3.1.服務(wù)人員：須設(shè)置專項小組專人協(xié)助行方處理涵蓋指標(biāo)監(jiān)控、投訴處理、報表統(tǒng)計、需求跟蹤等工作；提供加急需求處理服務(wù)，按時提供日常業(yè)務(wù)報表，定期進行服務(wù)品質(zhì)溝通。人員名單若發(fā)生變更，應(yīng)至少提前2個工作日以書面或正式郵件的方式通知行方。

1.3.2.上門攬收服務(wù)：須提供7*24小時的上門攬收服務(wù)，與行方或行方指定機構(gòu)約定每天固定時間段內(nèi)上門到行方或行方指定機構(gòu)取件。

1.3.3.投訴處理：須指定專人負(fù)責(zé)行方投訴處理，投訴來源包括但不限于行方、行方客戶、監(jiān)管機構(gòu)等，投訴事項包括但不限于供應(yīng)商延誤寄出、丟失、損壞、錯送、未送達、延誤送達、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題等。

1.3.4.禮品驗收、倉儲保管與配送服務(wù)：須提供倉儲保管服務(wù)，須具有防潮、防水、防火、安全保衛(wèi)等措施。

1.4. 供應(yīng)商資質(zhì)要求：

1.4.1. 企業(yè)成立三年及以上，近三年財務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。

1.4.2. 具有2022年1月1日至今與國有六大銀行或12家全國性股份銀行總行合作開展信用卡寄送項目的成功案例。

1.4.3. 具備道路運輸經(jīng)營許可證和快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

二、報名要求

2.1.在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標(biāo)本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項目相關(guān)費用。

2.2.充分理解我中心服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.3.應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。

2.4.未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，并提供以上網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容查詢記錄。在參加本次采購活動前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行及興業(yè)銀行信用卡中心供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。

2.5.應(yīng)具有完善的信息安全保密制度、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障機制，并提供公司相關(guān)制度或保障能力。

三、征集時間

本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年8月23日23：59止。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736(微信同號)
郵 箱：17610398736@163.com
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