2024年廣州分公司2024-2025年SH149新能源客服熱線項(xiàng)目招標(biāo)
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況

中標(biāo)方承接廣州分公司2024-2025年S49新能源客服熱線項(xiàng)目采購(gòu)需求，向其客戶(hù)提供遠(yuǎn)程客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題解決，線下服務(wù)管理跟蹤、客戶(hù)關(guān)系維系與關(guān)懷。包括服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)檢、考核，業(yè)務(wù)量月均71.4席，服務(wù)期1年合計(jì)857席。具體詳見(jiàn)附件《項(xiàng)目需求書(shū)》。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

（1）本次招標(biāo)的規(guī)模、服務(wù)名稱(chēng)、數(shù)量及服務(wù)地點(diǎn)具體如下：

項(xiàng)目名稱(chēng)

預(yù)算費(fèi)用

（人民幣萬(wàn)元）

（不含增值稅）

服務(wù)地點(diǎn)

廣州分公司2024-2025年S49新能源客服熱線項(xiàng)目

1044.934740

廣州



（2）★服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起1年。

1.3標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

1.4★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于或等于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。本項(xiàng)目最高投標(biāo)限價(jià)（不含增值稅）為:人民幣1044.934740萬(wàn)元。

2.★投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1.投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2.投標(biāo)人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)（業(yè)務(wù)范圍：呼叫中心業(yè)務(wù)），同時(shí)承諾在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中該許可證保持有效，若在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中未能提供有效的經(jīng)營(yíng)許可證，則招標(biāo)人有權(quán)終止其合同。

2.1.3.投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備近3年（2021年08月01日至本公告發(fā)布之日）全國(guó)范圍內(nèi)同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同類(lèi)項(xiàng)目是指呼叫中心客戶(hù)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目。

備注：

（1）業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（包含但不限于合同名稱(chēng)、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁(yè)）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無(wú)法確定為同類(lèi)工程業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料。

（3）合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：

投標(biāo)人擬派1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2024年02月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標(biāo)人）。

備注：如法人參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標(biāo)人或投標(biāo)人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標(biāo)人或其法人。

2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年08月01日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年08月01日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2019年08月01日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（2021年08月01日起）[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在重大違法記錄（以“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國(guó)”公布的為準(zhǔn)，重大違法指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對(duì)法人或者其他組織處以200萬(wàn)元以上罰款）等行政處罰）；

（16）違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類(lèi)）的，或違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類(lèi)）的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達(dá)到50%及以上）的；

（17）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)段或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)段或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。

（18）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年09月05日08時(shí)30分至2024年09月10日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1.投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2024年09月26日09時(shí)30分。

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
郵箱：1094372637@qq.com