2024年中國郵政儲蓄銀行全省客戶服務(wù)平臺工單處理外包服務(wù)招標(biāo)


一、項目編號及名稱

1、采購項目：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司全省客戶服務(wù)平臺工單處理外包服務(wù)采購項目

2、項目編號：JST

3、項目預(yù)算：人民幣460.978萬元

4、資金來源：單位自籌

5、采購形式：招標(biāo)

6、資格審查方式：資格后審

二、項目簡要說明

1、項目內(nèi)容：兩年期客戶服務(wù)平臺工單處理外包服務(wù)，兩年總預(yù)計服務(wù)時長預(yù)計117180小時。

2、標(biāo)包劃分：本項目不劃分標(biāo)包。

3、服務(wù)期限：2年。

4、中標(biāo)原則：本項目擬中標(biāo)1家主選供應(yīng)商和1家備選供應(yīng)商。評標(biāo)委員會根據(jù)綜合得分由高到低進(jìn)行順序推薦中標(biāo)候選人，中標(biāo)候選人數(shù)量不超過3個，原則上，選擇綜合得分排名第一的候選人為主選供應(yīng)商，排名第二的候選人為備選供應(yīng)商。

三、投標(biāo)人資格要求

（一）投標(biāo)人基本資格要求：

（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。（須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）

（2）法定代表人/單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時參加本項目的投標(biāo)。（須提供承諾函并加蓋公章）

（3）投標(biāo)人須能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供承諾函并加蓋公章）

（4）中標(biāo)后，若投標(biāo)人被納入招標(biāo)人供應(yīng)商準(zhǔn)入限制名單（尚未移出）/黑名單（尚未移出）的，投標(biāo)人接受招標(biāo)人單方面解除合同且無異議。（須提供承諾函并加蓋公章）

（5）投標(biāo)人擬為本項目提供的貨物或服務(wù)均須符合國家、招標(biāo)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其投標(biāo)文件中的全部內(nèi)容均為真實、有效的。（須提供承諾函并加蓋公章）

（6）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（須提供承諾函并加蓋公章）

（7）本項目不接受代理商投標(biāo)。（須提供承諾函并加蓋公章）

（8）投標(biāo)人須具備獨立完成本項目的能力，不得將本項目內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包給其他單位。（須提供承諾函并加蓋公章）

（9）投標(biāo)人應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。（須提供承諾函并加蓋公章）
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
（二）投標(biāo)人其他資格要求：

（1）投標(biāo)人須提供至少1份、近三年（2021年10月以來，以合同簽訂時間為準(zhǔn)）承接的、與本項目內(nèi)容相似的客戶服務(wù)外包或投訴管理外包服務(wù)業(yè)績。（注：1.須提供合同及合同項下任一結(jié)算周期的發(fā)票復(fù)印件，合同主要內(nèi)容、標(biāo)的及發(fā)票信息清晰可見，否則不得分，發(fā)票及合同原件備查；2.發(fā)票開立時間須為合同簽訂服務(wù)時間內(nèi)；合同必須能夠體現(xiàn)簽訂時間、服務(wù)內(nèi)容。）

（三）投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或處于破產(chǎn)狀態(tài)的；

（2）投標(biāo)人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（3）投標(biāo)人被招標(biāo)人暫?；蛉∠袠?biāo)人采購項目投標(biāo)資格的；或被招標(biāo)人年度評估評定為E級（60分以下，不含60分）的；或納入招標(biāo)人供應(yīng)商準(zhǔn)入限制名單（尚未移出）/黑名單（尚未移出），其響應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)在黑名單規(guī)定的品目、地域和時間等相關(guān)禁入措施范圍內(nèi)的；

（4）投標(biāo)人近3年（2021年10月至今）被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的；或被列入ldquo;信用中國rdquo;網(wǎng)站失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法失信主體的；或被列入ldquo;國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)rdquo;網(wǎng)站嚴(yán)重違法失信名單的；

（5）投標(biāo)人近3年（2021年10月至今）內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或行政主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有串通投標(biāo)、騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大質(zhì)量或者安全問題的；

（6）投標(biāo)人與郵儲銀行或郵政集團(tuán)在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進(jìn)入仲裁或司法程序，未妥善解決的；

（7）投標(biāo)人近3年（2021年10月至今）內(nèi)有違背社會責(zé)任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。

（8）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（如無上述1-8條所列情形的，須提供承諾函并加蓋公章）

四、招標(biāo)文件的領(lǐng)取

招標(biāo)文件發(fā)售時間：2024年10月09日起至2024年10月18日止，每天8：30mdash;11：30，14：00mdash;17：00（北京時間，下同）



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com