2024年中國(guó)光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目二次(2024年12月10日)招標(biāo)


受中國(guó)光大銀行股份有限公司委托，對(duì)中國(guó)光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：TC24
資金來(lái)源：自籌
招標(biāo)內(nèi)容：采購(gòu)智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品。智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品需滿足：對(duì)接客服新一代客服交易子系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前坐席違規(guī)和過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)情況，異常情況可及時(shí)獲取通話明細(xì)，供組長(zhǎng)了解情況，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)；對(duì)接遠(yuǎn)程銀行智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能輔助功能，提高觸達(dá)效率和客戶關(guān)系維護(hù)的成功性；增加知識(shí)維護(hù)模塊，提高運(yùn)營(yíng)人員知識(shí)維護(hù)效率。
合作期限：一次性采購(gòu)。
中標(biāo)人數(shù)量：1家。
投標(biāo)人資格要求：
（1）投標(biāo)人具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)或開(kāi)辦的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，或事業(yè)單位，或特殊普通合伙單位等；投標(biāo)人企業(yè)注冊(cè)成立時(shí)間不少于3年（含）；投標(biāo)人注冊(cè)資金不低于人民幣300.00萬(wàn)元（含）（事業(yè)單位除外）；
（2）投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（投標(biāo)人提供近3年的經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（每份報(bào)告應(yīng)至少包含1）審計(jì)報(bào)告正文，2）資產(chǎn)負(fù)債表，3）利潤(rùn)表或收入費(fèi)用表（事業(yè)單位提供），4）現(xiàn)金流量表。）的復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）或近三個(gè)月銀行出具的資信證明原件）；
（3）投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力（投標(biāo)人提供承諾函）；
（4）投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)狀況良好，且近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄（投標(biāo)人提供承諾函）；
（5）投標(biāo)人之間不得存在工商登記的聯(lián)系電話和注冊(cè)地址相同的情況（按招標(biāo)文件給定格式提供證明資料）；
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
（7）投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。提供以下資料：①投標(biāo)人提供投標(biāo)截止日前6個(gè)月任意1個(gè)月的增值稅繳納證明文件；②投標(biāo)人企業(yè)社保直接繳納人數(shù)不得低于10人（含）（須近一年在本公司直接繳納且連續(xù)繳費(fèi)月數(shù)大于等于12個(gè)月（且截止月至少包括2024年10月）的“社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益記錄（必須體現(xiàn)繳費(fèi)單位名稱(chēng)、繳費(fèi)個(gè)人姓名、社會(huì)保障號(hào)碼（至少保留社會(huì)保障號(hào)碼后6位）、繳費(fèi)起止年月，以及提供鑒定真?zhèn)蔚牟樵兎绞剑?rdquo;）；
（8）投標(biāo)人須為產(chǎn)品原廠商（須提供所投產(chǎn)品是投標(biāo)人自己生產(chǎn)的說(shuō)明文件（格式自擬））；
（9）投標(biāo)人具備至少一個(gè)自然語(yǔ)言理解或智能輔助或文本機(jī)器人領(lǐng)域產(chǎn)品銷(xiāo)售案例；（須提供合同復(fù)印件（包括合同首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、雙方蓋章頁(yè)復(fù)印件）加蓋公章，若投標(biāo)人存在名稱(chēng)變更，且本次投標(biāo)案例的合同主體為變更前公司名稱(chēng)，應(yīng)提供工商行政管理局等政府單位的批復(fù)/通知復(fù)印件加蓋公章）；
（10）投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同；
（11）投標(biāo)人法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一分包投標(biāo)或者未劃分分包的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)；
（12）投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站不得被列入“失信被執(zhí)行人”、不得被列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”和不得被列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單（重大稅收違法失信主體）”。本項(xiàng)投標(biāo)時(shí)不需提供證明文件，由采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在開(kāi)標(biāo)前一個(gè)工作日至投標(biāo)截止后一小時(shí)期間查詢投標(biāo)人的信用記錄，以網(wǎng)上查詢結(jié)果為準(zhǔn)，并由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)留存打印截圖。若查詢結(jié)果涉及上述失信情況的，其投標(biāo)按無(wú)效投標(biāo)處理；
（13）投標(biāo)人須在以往中國(guó)光大銀行的采購(gòu)項(xiàng)目中沒(méi)有過(guò)欺騙、欺詐的行為或不良記錄的；
（14）投標(biāo)人需提供除人工智能核心算法模塊以外產(chǎn)品源代碼給招標(biāo)人（投標(biāo)人須出具承諾函，并加蓋公章）；
（15）不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
投標(biāo)品牌數(shù)量達(dá)到3個(gè)或以上時(shí)方可開(kāi)標(biāo)。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：即日起至2024年12月27日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）；

本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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